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Sie bieten beliebte, hochwertige Produkte und betreiben einen gut funktionierenden Onlineshop? Ein durchdachtes Onlineshop-Konzept ist eine gute Voraussetzung. Dennoch ist der Erfolg im E-Commerce kein Selbstläufer – schließlich müssen Sie die für Ihren Shop die passende Kundschaft erreichen und sie vom Kauf überzeugen. Um die Erfolgschancen Ihres Geschäfts zu steigern, benötigen Sie eine zielgenaue Onlineshop-Marketingstrategie. Unsere sieben Tipps rund um die Shop-Vermarktung bieten die ideale Grundlage für Ihre Marketingstrategie.
1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe
Ob Warenangebot, Kundenansprache oder die Optimierung des Onlineshops: Nahezu alle Schritte in der E-Commerce-Wertschöpfungskette hängen davon ab, an welche Zielgruppe sich ein Onlinehändler wendet.
Eine Zielgruppenanalyse ist nichts Statisches. Sie sollten die Analyse regelmäßig aktualisieren, um auf Veränderungen zu reagieren.
2. Kommunizieren Sie Ihren USP
Unique Selling Proposition (USP) ist ein Begriff für die zentrale Verkaufsbotschaft, mit deren Hilfe Ihr Unternehmen sich im Wettbewerb abheben kann und alle Kundengruppen von der Besonderheit und Einzigartigkeit Ihrer Produkte oder Dienstleistungen überzeugen kann. Ziel ist es, mit klaren, prägnanten Aussagen die Alleinstellungsmerkmale Ihres Shops hervorzuheben. Der USP sollte dabei immer mit den Ergebnissen der Zielgruppenanalyse korrespondieren.
Um den passenden USP zu finden, hilft meist eine Analyse des eigenen Unternehmens und der angebotenen Produkte, aber auch der Marktumgebung. Dabei sollten Sie besonders auf die Stärken und Schwächen achten, sowohl des eigenen Angebots wie auch der Konkurrenz. Ein wirkungsvoller USP bezieht nicht nur Produkt- oder Dienstleistungsmerkmale, sondern auch emotionale Aspekte wie die eigene Geschichte und die Unternehmensphilosophie mit ein. So stellen Sie leichter eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden her.
Kommunizieren Sie Ihren USP authentisch und konsistent über Ihren Webshop und die relevanten Marketingkanäle. So gelingt es Ihnen, Markenloyalität und Vertrauen bei der Kundschaft aufzubauen.
Wie für die Zielgruppe gilt auch für den USP, dass es sich um eine dynamische Größe handelt: Um in einem sich ständig wandelnden Marktumfeld relevant zu bleiben, sollten Sie Ihren USP kontinuierlich überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Bleiben Sie sich dabei treu: Kommunizieren Sie ausschließlich USPs, die Sie tatsächlich erfüllen können.
3. Seien Sie auffindbar in Suchmaschinen
Je besser Ihr Onlineshop bei Suchmaschinen wie Google gelistet ist, umso mehr Kunden erreichen Sie, ohne Geld in teure Werbung stecken zu müssen. Auf diese Weise bauen Sie einen konsistenten, organischen Besucherstrom auf und verbessern Ihre Verkaufschancen.
Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist für Onlineshop-Betreiber eine zentrale Aufgabe. Ein gutes Ranking in den Suchergebnissen und dadurch möglichst viele Besucher in den Shop zu leiten ist allerdings kein Selbstzweck: SEO-Maßnahmen sollten stets in einem direkten Zusammenhang mit der Optimierung der Conversion Rate stehen, damit steigende Besucherzahlen auch mit wachsenden Umsätzen einhergehen.
Basis für die Suchmaschinenoptimierung sind ansprechende Inhalte – wie beispielsweise authentische und unique Produktbeschreibungen –, eine klare Seitenstruktur, optimierte Ladezeiten und hochwertige Backlinks von anderen, seriösen Webseiten. Angesichts wandelnder Nutzergewohnheiten gewinnen neben schnellen Ladezeiten und einer mobilen Optimierung auch Aspekte wie Voice Search und Videoinhalte an Bedeutung. Zudem ist für Shops mit einer starken Kundschaft vor Ort die lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO) ein wichtiges Thema. Um nachhaltig SEO-Erfolge zu feiern, sollten Sie Ihren Onlineshop kontinuierlich optimieren.
4. Achten Sie auf eine gute User Experience
Eine gute User Experience (UX) ist zentral für den Erfolg bei der Kundschaft – und steht in direkter Wechselwirkung mit anderen wichtigen Erfolgsfaktoren wie der Conversion- und der Suchmaschinen-Optimierung. Ein Onlineshop sollte ein einladendes und benutzerfreundliches Einkaufserlebnis bieten, so wie es ein Ladengeschäft im Vergleich zu einem Warenlager auch macht.
Berücksichtigen Sie folgende Aspekte, um die User Experience zu verbessern:
Einfache Navigation
Responsive Design
Ansprechende Produktpräsentation
Transparenz & gute Bewertungen
Professionelle Außenwirkung
5. Stimmen Sie Ihr Content Marketing auf Ihre Zielgruppen ab
Die Abstimmung des Content Marketings auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ist entscheidend, um deren Aufmerksamkeit zu erlangen und die Online-Präsenz Ihres E-Commerce-Unternehmens zu festigen. Indem Sie hochwertigen Content sowohl in Ihren Onlineshop integrieren als auch über Ihre Marketingkanäle verbreiten, schaffen Sie einen bedeutenden Mehrwert, vergleichbar mit der persönlichen Beratung im stationären Geschäft. Diese sorgfältig geplanten Inhalte sind nicht nur für eine verbesserte Sichtbarkeit in Suchmaschinen zentral, sondern spielen auch eine entscheidende Rolle bei der Erhöhung der Conversion Rate, was letztlich zum Erfolg Ihres Unternehmens beiträgt.
Abhängig von Ihrer Zielgruppe kann Content Marketing verschiedene Formate umfassen, darunter Blogbeiträge, Podcasts, Anleitungen oder visuelle Inhalte wie Bilder und Infografiken. Auch Social Media kann ein Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie sein.
Ein Kanal, den Sie nicht vernachlässigen sollten, ist die Kundenkommunikation per E-Mail. Dafür gibt es mehrere Gründe: Der finanzielle Invest ist überschaubar und gut einzukalkulieren. Zudem handelt es sich um einen unmittelbaren Kommunikationskanal, der Ihre potenziellen Kunden direkt erreicht. Und das Beste: Anhand von Kennzahlen wie Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate gewinnen Sie einen direkten Einblick in die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen. Aber: Um so wichtiger ist es deshalb, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden zu werblicher E-Mail-Kommunikation einholen.
6. Steigern Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit
Die Ausstrahlung von Vertrauenswürdigkeit ist das A und O für jeden Onlineshop. Besonders wichtig ist sie für weitestgehend unbekannte oder neu etablierte Shops beim ersten Kundenkontakt. Es gibt verschiedene Maßnahmen, die die Vertrauenswürdigkeit Ihres Shops stärken.
Gütesiegel tragen maßgeblich dazu bei, Vertrauen aufzubauen und die Hemmschwelle für den Kauf zu senken. Im deutschen wie auch im internationalen E-Commerce gibt es Gütesiegel, die unterschiedliche Aspekte wie Datenschutz, sichere Zahlungsabwicklung oder den Kundenservice bewerten. Die bekanntesten Gütesiegel sind:
- Trusted Shops
- S@fer Shopping Gütesiegel von TÜV SÜD
- EHI-Gütesiegel Geprüfter Online-Shop
- ips Gütesiegel
Die Auswahl des richtigen Siegels hängt von Ihrer Zielgruppe und den individuellen Schwerpunkten des Onlineshops ab. Allerdings gibt es auch einen Haken: Zertifizierungsinstitute lassen sich die Überprüfung meist teuer bezahlen und die Vorbereitung ist zeitaufwendig.
Neben Gütesiegeln sind auch Kundenbewertungen in Sachen Vertrauensbildung effektiv. Ob auf Social Media, Google My Business, spezialisierten Bewertungsportalen oder Ihrer eigenen Webseite – Bewertungen von echten Kunden tragen zur Glaubwürdigkeit bei. Beachten Sie jedoch die rechtlichen Vorgaben: Bewertungen müssen wahrheitsgetreu und authentisch sein. Als Onlinehändler liegt es in Ihrer Verantwortung, die Echtheit der dargestellten Kundenmeinungen zu verifizieren. Seit Ende Mai 2022 sind Onlineshops zudem verpflichtet, offen zu informieren, wie sie die Bewertungen auf Echtheit prüfen.
7. Investieren Sie in Online-Werbung
Eine effektive und schnell skalierbare Möglichkeit der Onlineshop-Vermarktung ist bezahlte Online-Werbung. Hierbei ist eine gut durchdachte und zielgerichtete Werbestrategie entscheidend.
Für den maximalen Erfolg sollten Sie relevante Werbemethoden kombinieren, um Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu erreichen und so die Sichtbarkeit und den Absatz Ihrer Produkte zu erhöhen. Auch und gerade für bezahlte Werbemaßnahmen gilt: Überwachen Sie diese kontinuierlich und passen Sie sie an Veränderungen der Marktbedingungen an.
Eine gute Marketingstrategie ist der Schlüssel zum E-Commerce-Erfolg
Das Instrumentarium für ein effektives Onlineshop-Marketing ist groß. Doch lassen Sie sich davon nicht einschüchtern: Je besser Sie Ihre Zielgruppe kennen, desto besser können Sie einschätzen, welche Marketing-Kanäle für Ihren Shop interessant sind. Dann lautet die Devise: Ausprobieren und lernen. So erarbeiten Sie eine Marketingstrategie, die den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts nachhaltig positiv beeinflussen wird.