Verbesserung der Servicequalität
ITSM ermöglicht eine fortwährende Verbesserung der IT-Dienstleistungen, was zu einer höheren Benutzer- und Kundenzufriedenheit führt.
IT Service Management (ITSM)
Gute Geschäftsprozesse, zufriedene Kunden
Inhalte dieser Seite:
Transformieren Sie Ihre IT-Prozesse mit erstklassigem IT Service Management. So sorgen Sie für reibungslose Abläufe, fördern die betriebliche Effizienz und steigern die Produktivität. Wir sorgen dafür, dass Ihre IT-Abläufe genau so funktionieren, wie sie sollten.
IT Service Management unterstützt Ihre Geschäftsprozesse
IT Service Management konzentriert sich auf die Gestaltung und fortlaufende Verbesserung von IT-Services, die Ihre Geschäftsprozesse voranbringen. ITSM beinhaltet nicht nur die technischen Aspekte der Servicebereitstellung, sondern auch die organisatorischen Elemente. Letztere sorgen dafür, dass Ihre Benutzer und Kunden die IT-Dienste effektiv und effizient nutzen können.
Vorteile von IT Service Management
ITSM – auch für andere Unternehmensbereiche sinnvoll
Sollen die Prinzipien des IT Service Managements auf andere Unternehmensbereiche als die IT angewendet werden, wie beispielsweise Personalwesen, Marketing, Finanzen oder Kundenservice, spricht man von Enterprise Service Management (ESM). Hierbei kommen Prozesse, Tools und Prinzipien zum Einsatz, die ursprünglich für das ITSM entwickelt wurden, um die Bereitstellung von Services innerhalb einer Organisation zu standardisieren und zu optimieren. Dies kann die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern, Kosten senken und das Service-Erlebnis Ihrer Endkunden verbessern.
ITSM & ESM: Welche Tools eignen sich?
Jira Service Management
Mit Jira Service Management implementieren wir in Ihrem Unternehmen ein effektives IT- oder Enterprise Service Management. Das Tool bietet einen zentralisierten, anpassbaren Service Desk, der die Ticketverfolgung, das Incident-, Problem- und Change Management vereinfacht. Mit Integrationen zu anderen Atlassian-Tools fördert es die Zusammenarbeit und Transparenz zwischen Ihren Teams. Die Automatisierungsfunktionen sorgen für Effizienz und die Self-Service-Optionen helfen den Nutzern, schnelle Lösungen zu finden.
zu Jira Service Management
Confluence
Im Rahmen von Jira Service Management steht Ihnen ein Self-Service-Portal mit Confluence zur Verfügung. Dank einer stetig aktualisierten Wissensdatenbank mit Artikeln und FAQs können die Benutzer jederzeit selbstständig nach Lösungen suchen. Confluence fördert auch die Kollaboration und Wissensfreigabe im Team.
Mehr über Confluence
Gängige ITSM-Frameworks
Im Kontext des IT Service Managements bezieht sich ein Framework auf eine Reihe von Best Practices und Richtlinien, die Organisationen dabei unterstützen, effektive, standardisierte ITSM-Prozesse zu entwickeln und zu implementieren.
Gängige ITSM-Frameworks sind:
Jedes dieser Frameworks bietet unterschiedliche Perspektiven und Herangehensweisen an das IT Service Management. Die Wahl des passenden Frameworks hängt von den spezifischen Anforderungen und Zielen einer Organisation ab. Sie alle bieten jedoch eine Struktur und Anleitung, die Ihnen dabei helfen können, Ihre IT-Dienstleistungen effektiver und effizienter zu verwalten.
IT Service Management einführen – so geht’s
Die Einführung eines unternehmensweiten IT Service Managements ist ein komplexer Prozess. Dies erfordert oft nicht nur Veränderungen in der Organisationsstruktur, sondern auch in den Prozessen und in der Unternehmenskultur. Doch wir lassen Sie damit nicht allein – gerne stehen wir Ihnen mit unserer über zwanzigjährigen Erfahrung zur Seite. So gehen wir dabei vor:
Evaluierung
Zunächst bewerten wir den aktuellen Stand der IT-Dienstleistungen in Ihrem Unternehmen. Gibt es Schwachstellen, Engpässe oder Bereiche, die verbessert werden müssen? Zudem analysieren wir auch die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. So stellen wir sicher, dass Ihre IT-Dienstleistungen darauf abgestimmt werden.
Zieldefinition
Basierend auf Ihrer Evaluierung legen wir gemeinsam mit Ihnen klare Ziele für Ihre ITSM-Initiative fest. Diese beinhalten sowohl kurz- als auch langfristige Verbesserungen.
Planung & Implementierung
Mit Ihnen erstellen wir einen detaillierten Plan für die Implementierung Ihrer ITSM-Initiative. Dieser Plan beinhaltet u.a. die Einführung neuer Prozesse, die Schulung von Mitarbeitern und die Implementierung von ITSM-Tools.
Schulung & Kommunikation
Die Einführung von IT Service Management wird einen erheblichen Einfluss auf Ihre Mitarbeiter haben. Daher stellen wir sicher, dass sie Schulungen erhalten, um den Übergang erfolgreich zu meistern. Zudem unterstützen wir Sie bei der Kommunikation der Vorteile und des Fortschritts Ihrer ITSM-Initiative, um das Engagement und die Akzeptanz zu fördern.
Einführung einer CMDB
Eine Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) ist ein wichtiger Bestandteil von IT Service Management, da sie eine zentrale Informationsquelle über alle IT-Assets und ihre Beziehungen bietet. Eine gut gepflegte CMDB kann dazu beitragen, das Risiko von Ausfällen zu minimieren und den Service zu verbessern. Dies spielt im Rahmen des Enterprise IT Asset Management meist eine große Rolle.
Kontinuierliche Verbesserung
ITSM sollte als fortlaufender Prozess und nicht als einmaliges Projekt betrachtet werden. Gemeinsam mit Ihnen implementieren wir ein System zur Überwachung und Messung Ihrer ITSM-Leistung, sodass Sie diese Informationen nutzen können, um den Service stetig zu verbessern.
Jede Organisation ist einzigartig, daher gibt es keinen universellen „richtigen Weg", um ITSM zu implementieren. Wir passen diese Schritte an die spezifischen Bedürfnisse und Umstände Ihres Unternehmens an. Sie möchten gleich loslegen? Wir sind gerne für Sie da!
In einem persönlichen Gespräch verraten wir Ihnen mehr.
Thomas Ascherl
- Leiter Atlassian Consulting
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