Was können
wir für Sie tun?

Support

Unsere Service- und Supportangebote garantieren Ihnen Sicherheit und Verfügbarkeit für alle Systeme und Anwendungen. Haben Sie Probleme, Wünsche zu Konfigurationsänderungen und Erweiterungen oder sonstige technische Fragen? Kein Problem – Sie können jederzeit eine Supportanfrage an uns senden.

Das zeichnet uns aus

Wenn Sie ein Problem haben, finden wir eine Lösung. Direkt. Ohne Umwege. Und auf Augenhöhe. Und bis alles geklärt ist, sorgt unser transparentes Projektmanagement zuverlässig dafür, dass Sie immer auf dem Laufenden bleiben.

Service Level Agreements (SLA)

Mit unseren Service Level Agreements sichern Sie sich den schnellsten Zugriff auf unsere Spezialisten und garantieren den reibungslosen Betrieb Ihrer Anwendungen.

Anwendersupport: Bearbeitung von Störungen auch außerhalb der Geschäftszeiten mit definierten Reaktionszeiten bis zu 24x7
Application Management: garantierte Leistungsparameter für Ihre Anwendung
Hosting: Einhaltung bestimmter Parameter wie Verfügbarkeit, Antwortzeiten, Latenzen oder Storage-Performance

Service Desk für Supportanfragen

Für schnellen, gezielten und gut dokumentierten Support arbeiten wir mit einem Service Desk. Einfach die Supportanfrage als Ticket erstellen und den Bearbeitungsstatus jederzeit im Blick behalten. Die Zugangsdaten zum Service Desk erhalten Sie als Support-Kunde automatisch.

Direkter Draht

Ihre Mitarbeiter benötigen einen direkten Draht zu Spezialisten, die ihnen weiterhelfen und Probleme unkompliziert lösen können.

Über persönliche Zugänge zu unserem Projektmanagementsystem kommen Problemstellungen ohne Umwege bei unseren Technikern an. Rückfragen und Lösungen werden so unkompliziert mit den Personen geklärt, die Ihnen tatsächlich weiterhelfen können.

Immer auf dem neuesten Stand

Sie sparen Zeit und Nerven, indem Sie nicht jeder Anfrage einzeln hinterherlaufen müssen, um den aktuellen Status bzw. die nächsten Schritte zu erfahren.

Über unser Projektmanagementsystem behalten Sie alle Vorgänge im Blick, haben eine zentrale Anlaufstelle für Anfragen und können den Fortschritt in Echtzeit mitverfolgen.

Transparente Abrechnung

Durch die transparente Aufstellung der Supportaufwände analysieren und planen Sie den notwendigen Supportumfang und damit die Kosten zum Betrieb Ihrer Anwendung.

Durch flexible Abrechnungsmodelle stellen wir sicher, dass Sie nur das bezahlen, was Sie auch wirklich benötigen. Den Überblick behalten Sie durch monatliche Aufstellungen der einzelnen Aufwände.

Wie können wir Ihnen helfen?

Tina Otto
Leiterin Projektorganisation / Product Owner
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