Transformieren Sie Ihre IT-Prozesse mit erstklassigem IT Service Management. So sorgen Sie für reibungslose Abläufe, fördern die betriebliche Effizienz und steigern die Produktivität. Wir sorgen dafür, dass Ihre IT-Abläufe genau so funktionieren, wie sie sollten.
IT Service Management konzentriert sich auf die Gestaltung und fortlaufende Verbesserung von IT-Services, die Ihre Geschäftsprozesse voranbringen. ITSM beinhaltet nicht nur die technischen Aspekte der Servicebereitstellung, sondern auch die organisatorischen Elemente. Letztere sorgen dafür, dass Ihre Benutzer und Kunden die IT-Dienste effektiv und effizient nutzen können.
Sollen die Prinzipien des IT Service Managements auf andere Unternehmensbereiche als die IT angewendet werden, wie beispielsweise Personalwesen, Marketing, Finanzen oder Kundenservice, spricht man von Enterprise Service Management (ESM). Hierbei kommen Prozesse, Tools und Prinzipien zum Einsatz, die ursprünglich für das ITSM entwickelt wurden, um die Bereitstellung von Services innerhalb einer Organisation zu standardisieren und zu optimieren. Dies kann die Effizienz in Ihrem Unternehmen steigern, Kosten senken und das Service-Erlebnis Ihrer Endkunden verbessern.
Jira Service Management
Confluence
Im Kontext des IT Service Managements bezieht sich ein Framework auf eine Reihe von Best Practices und Richtlinien, die Organisationen dabei unterstützen, effektive, standardisierte ITSM-Prozesse zu entwickeln und zu implementieren.
Gängige ITSM-Frameworks sind:
Jedes dieser Frameworks bietet unterschiedliche Perspektiven und Herangehensweisen an das IT Service Management. Die Wahl des passenden Frameworks hängt von den spezifischen Anforderungen und Zielen einer Organisation ab. Sie alle bieten jedoch eine Struktur und Anleitung, die Ihnen dabei helfen können, Ihre IT-Dienstleistungen effektiver und effizienter zu verwalten.
Die Einführung eines unternehmensweiten IT Service Managements ist ein komplexer Prozess. Dies erfordert oft nicht nur Veränderungen in der Organisationsstruktur, sondern auch in den Prozessen und in der Unternehmenskultur. Doch wir lassen Sie damit nicht allein – gerne stehen wir Ihnen mit unserer über zwanzigjährigen Erfahrung zur Seite. So gehen wir dabei vor:
Evaluierung
Zieldefinition
Planung & Implementierung
Schulung & Kommunikation
Einführung einer CMDB
Kontinuierliche Verbesserung
Jede Organisation ist einzigartig, daher gibt es keinen universellen „richtigen Weg", um ITSM zu implementieren. Wir passen diese Schritte an die spezifischen Bedürfnisse und Umstände Ihres Unternehmens an. Sie möchten gleich loslegen? Wir sind gerne für Sie da!
In einem persönlichen Gespräch verraten wir Ihnen mehr.
In einem persönlichen Gespräch verraten wir Ihnen mehr.